Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
für die Nutzung von Mein HerzKontakt
Stand: September 2026
§ 1 Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für die Nutzung der Internetplattform Mein HerzKontakt, erreichbar unter:
https://mein-herzkontakt.de
Anbieter und Betreiber der Plattform ist:
Herzkontakt
Avenida de Europa 26
28224 Pozuelo de Alarcón
Spanien
E-Mail: support@mein-herzkontakt.de
Der Betreiber ist als Einzelunternehmer tätig.
Hinweis: Der vollständige bürgerliche Name des Einzelunternehmers sollte im Impressum zusätzlich angegeben werden.
Mein HerzKontakt ist eine Online-Plattform zur Kontaktaufnahme zwischen volljährigen Personen. Die Plattform ermöglicht insbesondere die Erstellung von Nutzerprofilen, die Kontaktaufnahme und Kommunikation zwischen Nutzern sowie die Nutzung eines moderierten Chats.
Diese AGB gelten für sämtliche Nutzer der Plattform, unabhängig davon, ob einzelne Funktionen kostenlos oder kostenpflichtig genutzt werden.
Mit der Registrierung bzw. Nutzung der Plattform erkennt der Nutzer diese AGB an.
§ 2 Voraussetzungen der Nutzung
Die Nutzung von Mein HerzKontakt ist ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben.
Minderjährige Personen dürfen sich nicht registrieren und die Plattform nicht nutzen.
Mit der Registrierung bestätigt der Nutzer, mindestens 18 Jahre alt zu sein.
Der Betreiber ist berechtigt, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wenn konkrete Anhaltspunkte dafür bestehen, dass ein Nutzer minderjährig ist oder falsche Angaben zu seinem Alter gemacht hat.
§ 3 Registrierung und Nutzerkonto
Die Registrierung auf Mein HerzKontakt ist grundsätzlich kostenlos.
Für die Registrierung müssen die vom Betreiber verlangten Angaben vollständig und wahrheitsgemäß gemacht werden.
Der Nutzer verpflichtet sich, seine persönlichen Angaben aktuell zu halten und Änderungen unverzüglich zu aktualisieren.
Die Registrierung unter einer fremden Identität oder unter Verwendung falscher oder irreführender Angaben ist nicht gestattet.
Jeder Nutzer darf grundsätzlich nur ein persönliches Nutzerkonto führen.
Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen.
Der Nutzer hat den Betreiber unverzüglich zu informieren, wenn der Verdacht besteht, dass sein Nutzerkonto von einer unbefugten Person verwendet wird.
Der Betreiber kann die Registrierung ohne Angabe von Gründen ablehnen, soweit dem keine gesetzlichen Verpflichtungen entgegenstehen.
§ 4 Kostenlose Nutzung
Die Registrierung und die grundlegende Nutzung von Mein HerzKontakt können kostenlos angeboten werden.
Der Betreiber ist berechtigt, bestimmte zusätzliche Funktionen nur gegen Erwerb von Coins bzw. Guthaben zur Verfügung zu stellen.
Aus der kostenlosen Registrierung entsteht kein Anspruch auf die kostenlose Nutzung sämtlicher Funktionen der Plattform.
Der jeweils verfügbare Funktionsumfang wird auf der Plattform angezeigt.
§ 5 Coins und Guthaben
Für bestimmte Funktionen von Mein HerzKontakt können Nutzer virtuelle Coins bzw. Guthaben erwerben.
Coins stellen ein virtuelles Nutzungsguthaben dar. Sie sind kein gesetzliches Zahlungsmittel und stellen grundsätzlich keinen Geldwert außerhalb der Plattform dar.
Coins können ausschließlich innerhalb der von Mein HerzKontakt vorgesehenen Funktionen verwendet werden.
Die jeweils geltenden Preise und die Anzahl der hierfür gutgeschriebenen Coins werden dem Nutzer vor dem Kauf eindeutig angezeigt.
Der Kauf von Coins erfolgt über die auf der Plattform angebotenen Zahlungsmethoden.
Ein Anspruch auf Auszahlung nicht verwendeter Coins in Geld besteht grundsätzlich nicht, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.
Coins sind grundsätzlich nicht auf andere Nutzer übertragbar.
Coins können nicht verkauft, verschenkt oder außerhalb der Plattform verwendet werden.
Der Betreiber kann die angebotenen Coin-Pakete, deren Preise und die damit verbundenen Funktionen für zukünftige Käufe ändern. Bereits erworbene Coins bleiben hiervon grundsätzlich unberührt, soweit keine gesetzlichen oder technischen Gründe entgegenstehen.
Bei einer Sperrung oder Kündigung des Nutzerkontos gelten hinsichtlich noch vorhandener Coins die gesetzlichen Bestimmungen. Zwingende gesetzliche Rückerstattungs- oder Widerrufsrechte bleiben unberührt.
§ 6 Vertragsschluss bei Coin-Käufen
Vor dem Kauf von Coins werden dem Nutzer der Preis, die enthaltene Anzahl an Coins, die wesentlichen Leistungsmerkmale sowie die verfügbaren Zahlungsmethoden angezeigt.
Der Nutzer gibt durch Betätigung der hierfür vorgesehenen Bestellschaltfläche ein verbindliches Angebot zum Erwerb des ausgewählten Coin-Pakets ab.
Die Bestellsituation wird entsprechend den gesetzlichen Anforderungen gestaltet. Bei einem zahlungspflichtigen Bestellvorgang muss insbesondere eindeutig erkennbar sein, dass mit der Bestellung eine Zahlungspflicht verbunden ist. Das deutsche Recht verlangt bei entsprechenden Verbraucherverträgen eine eindeutig beschriftete Zahlungsschaltfläche. GGesetze im Internet
Der Vertrag über den Erwerb der Coins kommt zustande, sobald der Betreiber das Angebot des Nutzers annimmt bzw. die Coins dem Nutzerkonto gutgeschrieben werden, sofern der Bestellvorgang keine abweichende Regelung vorsieht.
Nach erfolgreichem Kauf werden die erworbenen Coins dem Nutzerkonto gutgeschrieben.
§ 7 Widerrufsrecht
Verbrauchern kann bei einem online geschlossenen Vertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen.
Die Einzelheiten des Widerrufsrechts ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung.
Soweit der Nutzer ausdrücklich verlangt, dass mit der Ausführung einer digitalen Leistung bereits vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist begonnen wird, kann dies Auswirkungen auf das Widerrufsrecht haben.
Bei digitalen Leistungen gelten hierfür besondere gesetzliche Voraussetzungen. Insbesondere kann das Widerrufsrecht unter bestimmten Voraussetzungen erlöschen, wenn der Verbraucher ausdrücklich dem Beginn der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist zustimmt und seine Kenntnis vom möglichen Erlöschen des Widerrufsrechts bestätigt. GGesetze im Internet+1
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
§ 8 Kommunikation und moderierter Chat
Mein HerzKontakt ermöglicht registrierten Nutzern die Kommunikation über die von der Plattform bereitgestellten Chat- und Nachrichtenfunktionen.
Der Chat kann zu Sicherheits-, Qualitäts- und Moderationszwecken durch den Betreiber bzw. von ihm beauftragte Personen moderiert werden.
Die Moderation kann insbesondere die Prüfung von Nachrichten und Nutzerinhalten auf Verstöße gegen diese AGB oder gesetzliche Vorschriften umfassen.
Nutzer haben keinen Anspruch darauf, dass jede Nachricht sofort oder überhaupt veröffentlicht bzw. zugestellt wird.
Nachrichten können bei einem Verstoß gegen diese AGB, gegen gesetzliche Vorschriften oder bei sonstigen berechtigten Gründen zurückgehalten, entfernt oder anderweitig eingeschränkt werden.
Nutzer müssen damit rechnen, dass Kommunikationsinhalte im Rahmen der zulässigen Moderation verarbeitet werden. Einzelheiten hierzu ergeben sich aus der Datenschutzerklärung.
Wichtiger Transparenzhinweis: Soweit beim moderierten Chat Mitarbeiter, Moderatoren, Agenten oder sonstige vom Betreiber eingesetzte Personen unter Nutzerprofilen kommunizieren, muss dies den Nutzern transparent mitgeteilt werden. Es darf insbesondere nicht der falsche Eindruck entstehen, dass es sich zwingend um eine unabhängige Privatperson handelt.
Der Betreiber übernimmt keine Garantie dafür, dass die von anderen Nutzern gemachten Angaben, insbesondere Angaben zu Identität, Alter, Familienstand, Wohnort oder persönlichen Verhältnissen, zutreffend sind.
§ 9 Verhalten der Nutzer
Nutzer haben sich gegenüber anderen Nutzern respektvoll und gesetzeskonform zu verhalten.
Insbesondere untersagt sind:
die Angabe einer falschen Identität;
die Nutzung fremder Identitäten;
Betrug oder Täuschung anderer Nutzer;
Bedrohung, Belästigung oder Einschüchterung;
beleidigende oder diskriminierende Inhalte;
rechtswidrige oder strafbare Inhalte;
Inhalte, die Minderjährige gefährden oder darstellen;
pornografische oder anderweitig rechtswidrige Inhalte;
die Veröffentlichung personenbezogener Daten Dritter ohne entsprechende Berechtigung;
Spam und unerwünschte Massenkommunikation;
Schadsoftware, Viren oder vergleichbare schädliche Inhalte;
das Sammeln oder automatisierte Auslesen von Nutzerdaten;
Werbung oder kommerzielle Angebote ohne Zustimmung des Betreibers;
die missbräuchliche Verwendung von Coins oder Zahlungsfunktionen;
die Manipulation von Funktionen oder technischen Systemen der Plattform.
Nutzer dürfen andere Nutzer nicht dazu auffordern, Zugangsdaten, Passwörter, Zahlungsdaten oder andere vertrauliche Informationen preiszugeben.
§ 10 Nutzerinhalte
Nutzer können auf Mein HerzKontakt unter anderem Texte, Fotos, Profilinformationen und Nachrichten einstellen bzw. versenden.
Der Nutzer ist dafür verantwortlich, dass seine Inhalte rechtmäßig sind und keine Rechte Dritter verletzen.
Der Nutzer versichert insbesondere, dass er über die erforderlichen Rechte verfügt, um von ihm hochgeladene Fotos und sonstige Inhalte auf der Plattform zu verwenden.
Der Nutzer räumt dem Betreiber die für den Betrieb der Plattform erforderlichen einfachen Nutzungsrechte an den von ihm eingestellten Inhalten ein.
Diese Nutzungsrechte umfassen insbesondere die technische Speicherung, Vervielfältigung und öffentliche Zugänglichmachung innerhalb der Plattform.
Die Einräumung der Nutzungsrechte erfolgt grundsätzlich für die Dauer der jeweiligen Veröffentlichung und soweit dies zur Erbringung der Plattformleistung erforderlich ist.
Der Betreiber darf Inhalte entfernen oder deren Sichtbarkeit einschränken, wenn hierfür ein gesetzlicher oder vertraglicher Grund besteht.
§ 11 Moderation und Maßnahmen bei Verstößen
Der Betreiber kann Inhalte und Nutzerkonten im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften moderieren.
Bei einem vermuteten oder festgestellten Verstoß gegen diese AGB oder geltendes Recht kann der Betreiber insbesondere:
Inhalte entfernen;
Inhalte sperren oder deren Sichtbarkeit einschränken;
Nachrichten zurückhalten;
Nutzer verwarnen;
einzelne Funktionen einschränken;
ein Nutzerkonto vorübergehend sperren;
ein Nutzerkonto dauerhaft sperren;
bei schwerwiegenden Fällen das Vertragsverhältnis außerordentlich beenden.
Bei der Moderation werden die gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt.
Soweit gesetzlich erforderlich, werden Nutzer über wesentliche Moderationsentscheidungen und die hierfür maßgeblichen Gründe informiert.
Gesetzliche Beschwerde- und Rechtsbehelfsrechte des Nutzers bleiben unberührt.
Für Online-Plattformen können insbesondere die Vorgaben des europäischen Digital Services Act zu Moderation, Begründung von Entscheidungen und internen Beschwerdemöglichkeiten gelten. DDigitale Strategie Europa+1
§ 12 Meldung rechtswidriger Inhalte
Nutzer können dem Betreiber Inhalte melden, die ihrer Auffassung nach gegen geltendes Recht oder diese AGB verstoßen.
Meldungen können an folgende E-Mail-Adresse gerichtet werden:
support@mein-herzkontakt.de
Eine Meldung sollte möglichst folgende Angaben enthalten:
genaue Beschreibung des beanstandeten Inhalts;
gegebenenfalls Link oder sonstige Identifikation des Inhalts;
Gründe für die Beanstandung;
gegebenenfalls weitere Informationen, die eine Prüfung ermöglichen.
Der Betreiber prüft Meldungen im Rahmen seiner gesetzlichen Verpflichtungen und seiner tatsächlichen Möglichkeiten.
§ 13 Sicherheit bei persönlichen Kontakten
Mein HerzKontakt ermöglicht lediglich die technische Kontaktaufnahme zwischen Personen.
Der Betreiber übernimmt keine Garantie dafür, dass ein Kontakt zu einer Freundschaft, Beziehung, Partnerschaft oder sonstigen persönlichen Verbindung führt.
Nutzer sollten bei der Kontaktaufnahme mit unbekannten Personen angemessene Vorsicht walten lassen.
Insbesondere sollten Nutzer keine größeren Geldbeträge an Personen überweisen, die sie ausschließlich über das Internet kennen.
Persönliche Treffen sollten zunächst an öffentlichen Orten stattfinden.
Der Betreiber übernimmt keine Verantwortung für persönliche Kontakte oder Treffen zwischen Nutzern, soweit der Betreiber einen daraus entstehenden Schaden nicht zu vertreten hat.
§ 14 Verfügbarkeit der Plattform
Der Betreiber bemüht sich um eine möglichst zuverlässige Verfügbarkeit der Plattform.
Ein Anspruch auf eine jederzeit unterbrechungsfreie Verfügbarkeit besteht nicht.
Vorübergehende Einschränkungen können insbesondere aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Störungen, Sicherheitsmaßnahmen oder Ereignissen außerhalb des Einflussbereichs des Betreibers auftreten.
Gesetzliche Ansprüche des Nutzers bleiben unberührt.
§ 15 Sperrung und Beendigung des Nutzerkontos
Der Nutzer kann sein kostenloses Nutzerkonto grundsätzlich jederzeit beenden.
Die Beendigung kann über die hierfür auf der Plattform vorgesehene Funktion oder durch Mitteilung an support@mein-herzkontakt.de erfolgen.
Der Betreiber kann ein Nutzerkonto sperren oder beenden, wenn ein wichtiger Grund vorliegt, insbesondere bei einem erheblichen Verstoß gegen diese AGB oder geltendes Recht.
Bei schwerwiegenden Verstößen kann eine sofortige Sperrung oder Beendigung erforderlich sein.
Zwingende gesetzliche Rechte des Nutzers bleiben unberührt.
Die Beendigung des Nutzerkontos lässt bereits entstandene Zahlungsansprüche grundsätzlich unberührt.
§ 16 Kündigung kostenpflichtiger Leistungen
Soweit neben dem Erwerb einzelner Coins kostenpflichtige Dauerschuldverhältnisse angeboten werden, gelten die hierfür vor Vertragsschluss angegebenen Laufzeiten und Kündigungsbedingungen.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, stellt der Betreiber eine elektronische Kündigungsmöglichkeit über eine leicht zugängliche Kündigungsschaltfläche bereit.
Für entsprechende online abschließbare entgeltliche Dauerschuldverhältnisse gelten die gesetzlichen Anforderungen an die Kündigungsschaltfläche und Bestätigungsseite. Nach § 312k BGB muss eine solche Kündigungsmöglichkeit unter anderem unmittelbar und leicht zugänglich sein. GGesetze im Internet
Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
§ 17 Preise und Zahlungsabwicklung
Die jeweils gültigen Preise für Coins und sonstige kostenpflichtige Leistungen werden auf der Plattform angezeigt.
Alle für Verbraucher gesetzlich erforderlichen Preisangaben werden vor Abschluss des jeweiligen kostenpflichtigen Vertrags bereitgestellt.
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Der Betreiber kann zur Zahlungsabwicklung externe Zahlungsdienstleister einsetzen.
Für die Verarbeitung von Zahlungsdaten gelten ergänzend die jeweiligen Datenschutzbestimmungen und gegebenenfalls die Bedingungen des eingesetzten Zahlungsdienstleisters.
§ 18 Geistiges Eigentum
Sämtliche Rechte an der Plattform, insbesondere an deren Gestaltung, Software, Logos, Grafiken, Texten und sonstigen vom Betreiber bereitgestellten Inhalten, stehen dem Betreiber oder den jeweiligen Rechteinhabern zu.
Eine Nutzung außerhalb der bestimmungsgemäßen Verwendung der Plattform ist nur im gesetzlich zulässigen Umfang gestattet.
Eine automatisierte Vervielfältigung, ein systematisches Auslesen oder eine kommerzielle Nutzung der Plattform oder ihrer Inhalte ist ohne vorherige Zustimmung des Betreibers nicht gestattet.
§ 19 Haftung
Der Betreiber haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, soweit diese auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung des Betreibers oder seiner gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen.
Der Betreiber haftet ferner unbeschränkt für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet der Betreiber nur für den vorhersehbaren und vertragstypischen Schaden.
Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit zwingende gesetzliche Haftungsvorschriften entgegenstehen.
Der Betreiber übernimmt insbesondere keine Haftung für die Richtigkeit von Angaben, Profilen oder Erklärungen anderer Nutzer.
Der Betreiber haftet nicht für Schäden, die aus persönlichen Kontakten zwischen Nutzern entstehen, soweit der Betreiber diese nicht zu vertreten hat.
§ 20 Freistellung
Verstößt ein Nutzer schuldhaft gegen gesetzliche Vorschriften, Rechte Dritter oder diese AGB und entstehen dem Betreiber hierdurch berechtigte Ansprüche Dritter, hat der Nutzer den Betreiber im gesetzlich zulässigen Umfang von diesen Ansprüchen freizustellen.
Dies umfasst auch angemessene Kosten der notwendigen Rechtsverteidigung.
Die Freistellung gilt nicht, soweit der Nutzer die Rechtsverletzung nicht zu vertreten hat.
§ 21 Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach den jeweils geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften.
Einzelheiten über die Erhebung, Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten sowie über die Rechte der Nutzer ergeben sich aus der gesonderten Datenschutzerklärung.
Die Datenschutzerklärung ist unter einem gesonderten Link auf der Plattform erreichbar.
Die Moderation des Chats kann die Verarbeitung von Kommunikationsinhalten umfassen, soweit dies zur Bereitstellung, Sicherheit und Moderation der Plattform erforderlich und rechtlich zulässig ist.
§ 22 Beschwerden und interne Überprüfung
Beschwerden über die Nutzung der Plattform oder über Moderationsentscheidungen können an folgende Adresse gerichtet werden:
support@mein-herzkontakt.de
Der Nutzer sollte dabei möglichst den betroffenen Nutzeraccount, Inhalt oder Vorgang sowie den Grund der Beschwerde angeben.
Der Betreiber prüft Beschwerden innerhalb eines angemessenen Zeitraums und teilt dem Nutzer das Ergebnis nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben mit.
Gesetzliche Möglichkeiten zur gerichtlichen oder außergerichtlichen Rechtsverfolgung bleiben unberührt.
§ 23 Verbraucherschlichtung
Der Betreiber ist grundsätzlich bemüht, Streitigkeiten mit Nutzern einvernehmlich zu lösen.
[Hier ist die konkrete Angabe des Betreibers zur Teilnahme bzw. Nichtteilnahme an einem Verbraucherschlichtungsverfahren entsprechend der für den Betreiber geltenden spanischen und europäischen Vorschriften einzusetzen.]
§ 24 Änderungen der AGB
Der Betreiber kann diese AGB ändern, wenn dies aufgrund von Änderungen der Rechtslage, technischen Entwicklungen, Änderungen der Plattform oder vergleichbaren sachlichen Gründen erforderlich ist.
Änderungen werden dem Nutzer in geeigneter Weise mitgeteilt, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.
Soweit die Zustimmung des Nutzers zu einer Änderung erforderlich ist, wird diese nach den gesetzlichen Vorgaben eingeholt.
Bereits erworbene Rechte und Ansprüche des Nutzers bleiben unberührt, soweit gesetzlich nichts anderes zulässig ist.
§ 25 Anwendbares Recht
Auf das Vertragsverhältnis findet grundsätzlich das Recht des Königreichs Spanien Anwendung, soweit dem keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften entgegenstehen.
Bei Verbrauchern mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch nicht der Schutz zwingender Vorschriften des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts entzogen wird.
Zwingende Bestimmungen des europäischen Verbraucherrechts bleiben unberührt.
§ 26 Gerichtsstand
Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
Eine Vereinbarung eines ausschließlichen Gerichtsstands zulasten eines Verbrauchers wird nicht getroffen.
Für Unternehmer gilt, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz des Betreibers als Gerichtsstand.
§ 27 Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.
Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Herzkontakt
Avenida de Europa 26
28224 Pozuelo de Alarcón
Spanien
E-Mail: support@mein-herzkontakt.de
Stand: September 2026